Chatbots como puente – diseño de asesoramiento digital de bajo umbral

Este taller explora el uso de chatbots en la asesoría de bajo umbral: ¿Cómo pueden los diálogos automatizados ayudar a llegar a las personas que buscan consejo, proporcionar información inicial y guiarlas hacia servicios posteriores, sin perder de vista la empatía y la protección de datos? A partir de ejemplos prácticos, oportunidades (accesibilidad, escalabilidad, reducción de barreras) y límites (complejidad de las necesidades, confianza, confidencialidad), desarrollaremos criterios para un uso adecuado, recomendaciones de diseño para contenidos y procesos dialógicos.
Aleksey Lakhov – Proyecto: Borys Hrachov
En inglés con traducción