Чат-боты как мост — организация низкопорогового цифрового консультирования

В этом воркшопе мы рассмотрим использование чат-ботов в низкопороговом консультировании: как автоматизированные диалоги могут помочь охватить людей, нуждающихся в помощи, предоставить первичную информацию и сопроводить их в дальнейшие услуги — не теряя при этом эмпатии и конфиденциальности? На примерах из практики, возможностей (доступность, масштабируемость, низкий порог входа) и ограничений (сложность потребностей, доверие, конфиденциальность) мы выработаем критерии для эффективного применения, рекомендации по созданию диалогового контента и процессов.
Алексей Лахов — проект: Борис Грачёв
На английском языке с переводом