Чат-боти як міст – організація низькопорогового цифрового консультування

Воркшоп досліджує використання чат-ботів у низькопороговому консультуванні: як автоматизовані діалоги можуть допомогти охопити людей, які потребують поради, надати первинну інформацію та супроводжувати їх до подальших послуг — не втрачаючи при цьому емпатії та дотримуючись вимог захисту даних? На прикладах з практики, можливостей (доступність, масштабованість, низький рівень бар’єрів) та обмежень (складність потреб, довіра, конфіденційність) ми опрацюємо критерії доцільного використання, рекомендації щодо змісту діалогів та процесів.
Олексій Лахов — проєкт: Борис Грачов
Англомовний з перекладом