Les chatbots comme pont – concevoir un accompagnement numérique à faible seuil

Cet atelier explore l'utilisation des chatbots dans l'accompagnement à faible seuil : comment les dialogues automatisés peuvent-ils aider à atteindre les personnes en demande de conseils, fournir des premières informations et les orienter vers des services complémentaires — sans perdre de vue l'empathie et la protection des données ? À partir d'exemples concrets, des opportunités (accessibilité, évolutivité, réduction des barrières) et des limites (complexité des besoins, confiance, confidentialité), nous élaborerons des critères pour une utilisation pertinente, des recommandations pour la conception des contenus dialogiques et des processus.
Aleksey Lakhov – Projet : Borys Hrachov
En anglais avec traduction